Strategie für Wellauer: Genuss neu gedacht
Mit der Einführung des neuen Tabakproduktegesetzes musste Wellauer eine traditionsreiche Promotion einstellen. Statt der bisherigen Aktion «10 + 1 gratis» entwickelte DACHCOM eine zukunftsgerichtete Alternative: den Genuss Club. Damit wird nicht nur ein attraktives Kundenerlebnis geschaffen, sondern auch die Beziehung zu Endkunden strategisch neu ausgerichtet.
Kunde
Wellauer
In Kürze
Wellauer ist ein führender Importeur, Gross- und Einzelhändler von Tabakprodukten.
Website
Wellauer pflegt enge Beziehungen zu Geschäftspartnern wie auch zu Endkunden. Mit der gesetzlichen Einschränkung ab Oktober 2024 stand das Unternehmen vor der Herausforderung, bewährte Kundenbindungsmechanismen zu ersetzen. Der Genuss Club bildet die strategische Antwort: ein Treueprogramm, das attraktive Vorteile bietet, den Servicegedanken fortführt und zugleich den direkten Draht zu Endkunden in die Neuzeit bringt.
Die Herausforderung
Wie lässt sich ein erfolgreich etabliertes Promotionsmodell ersetzen, wenn neue gesetzliche Vorgaben es nicht mehr zulassen? Wie kann ein Unternehmen seine Kundschaft weiterhin mit besonderen Angeboten und Services binden, ohne an Attraktivität zu verlieren? Und wie gelingt es, die Endkundenbeziehungen nicht nur aufrechtzuerhalten, sondern gleichzeitig strategisch auszubauen? Diese Challenges waren bei der Neuausrichtung des Loyalty-Programms für Wellauer zentral.
So haben wir es gelöst
DACHCOM entwickelte für Wellauer den Genuss Club als zukunftsweisende Alternative zur bisherigen Aktion. Zentrale Elemente waren die Definition der Konditionen, die konzeptionelle und visuelle Ausgestaltung sowie die Implementierung eines modernen Loyalty-Programms. Von der Entwicklung des Antragsprozesses über die Gestaltung der Kundenkarte bis hin zur begleitenden Kommunikation und der langfristigen Ausrichtung wurde der Genuss Club als strategisches Instrument etabliert. Damit schafft Wellauer ein zeitgemässes Angebot, das den veränderten gesetzlichen Rahmenbedingungen entspricht und die Endkundenbindung nachhaltig stärkt. Dabei wurde konsequent darauf geachtet, dass die Prozesse rund um die Kundenkarte den – gerade zur Weihnachtszeit hektischen – Arbeitsalltag in den Wellauer-Filialen nicht erschweren, sondern bereichern.
Unsere Leistungen
DACHCOM begleitete Wellauer bei der strategischen Neuausrichtung der Kundenbindung. Wir definierten die Konditionen des neuen Treueprogramms, entwickelten dessen inhaltliche und visuelle Ausprägung und gestalteten den gesamten Prozess rund um Kundenkarten-Antrag und Kundenkarte. Mit dem Genuss Club erhielt Wellauer ein Instrument, das Service und Attraktivität verbindet und die Endkundenbeziehungen langfristig auf ein neues Niveau hebt.
